Trocas e Devoluções

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que existe algum defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução, exceto para produtos personalizados.

Procedimentos para Troca ou Devolução:

Comunicação Inicial: O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: (34) 99139-6145.
Instruções: Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a troca ou devolução do produto.
Análise do Produto: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que tudo está de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Prazo para Solicitação:

Você tem até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução.

Custos de Devolução:

Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto do item. Nessas situações, a Infinity Conceito arcará com todas as despesas de frete.

Importante:

🚫 Não aceitamos trocas ou cancelamentos de produtos personalizados.
Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente e, portanto, não podem ser revendidos. Por esse motivo, o direito de arrependimento não se aplica a esses produtos.